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Cible – mots-clés – marchés – objectifs

Définir sa cible et ses objectifs avant de rédiger ses pages et de les optimiser

Comment procéder pour communiquer la bonne information et influencer le comportement des utilisateurs ?

Etape 1 : déterminer sa cible

Utilisez les formulaires, analysez vos statistiques, posez des questions à vos utilisateurs. Déterminer sa cible permet de déterminer les objectifs.

• quelle est ma cible potentielle ?
• quels sont les besoins et attentes de ma cible ?
• quel est le comportement de ma cible ?

Etape 2 : mots-clés

Quels sont les mots-clés ?

• utilisateurs
• professionnels
• public non averti

Etape 3 : bien connaître son marché

• benchmark
• identification des sites concurrents
• analyse concurrentielle

Etape 4 : déterminer ses objectifs

Ils formeront la  » colonne vertébrale  » de la communication globale.

• quel est le but à atteindre ?
• comment vais-je atteindre ce but ?
• quelle image vais-je véhiculer ?
• quel est le positionnement du site ?
• comment attirer le public cible ?
• quel est le message à transmettre ?
• comment transmettre ce message ?
• comment élaborer les messages clés ?
• comment présenter l’information ?
• quels sont les différents canaux et supports ?
• quelle est ma valeur ajoutée ?
• quelles sont les fonctionnalités du site ?
• quels sont les outils à mettre sur le site ?

Etape 5 : la langue

Evaluation de la dimension linguistique (multilinguisme)

• quelles langues vont être proposées ?
• qui se charge de la traduction ?
• quel est le processus mis en place pour la production, la validation et l’intégration ?

La communication est là pour y arriver et tire profit de toute la dimension multimédia compte tenu des contraintes : lecture à l’écran, concurrence, accès à l’information via les moteurs de recherche, etc.

Incitez vos visiteurs à passer à l’acte

Pour comprendre vos visiteurs, il vous faut une certaine dose d’empathie. Posez-vous les questions suivantes :

• Qui sont mes visiteurs et d’où viennent-ils ?
• Où la transaction a-t-elle lieu sur votre site ?
• Quand vos visiteurs prennent-ils la décision ?
• Que voulez-vous qu’ils fassent sur votre site ?
• Comment le site opère-t-il pour que les visiteurs réalisent leurs tâches ?

Rapprochez-vous de votre lecteur : parlez-lui de ce qui le touche directement. Appuyez-vous pour ce faire sur les lois de proximité.

Comment amener les visiteurs à passer à l’acte ?

• Faites appel aux motivations émotionnelles du visiteur
• Créez un climat de confiance et de sécurité
• Créez un sentiment d’appartenance, le visiteur doit se sentir compris
• Proposez des pages web simples où le visiteur peut accéder facilement à l’information

Comment retenir vos visiteurs ?

Pour retenir un visiteur, envoyez-lui de l’information concernant votre entreprise de manière continue.
Différents moyens peuvent être utilisés : e-mail, newsletter, fils, programme de fidélité, RSS, réseaux sociaux, etc.

Contactez-nous :
Isabelle Canivet
Isabelle@action-redaction.com

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