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REDACTION ET FIDELISATION
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L'importance du contenu
La création d’un site Web est indissociable d’une stratégie éditoriale : le contenu d’un site est le premier facteur de fidélisation des visiteurs. Présentation des étapes de la création d’un site Internet et de l’enjeu de son contenu. |
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| ECRITURE ET FIDLISATION |
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Comment retenir l’attention des visiteurs?
Adaptez votre écriture au Web.
L’internaute a un comportement de lecture spécifique sur le Web : il balaye les pages en diagonale à la recherche d’information et ne décide de lire la page dans son entièreté que s’il trouve l’information qu’il recherche. Il en découle que le contenu en ligne exige un style de rédaction particulier, adapté au comportement de lecture de l’internaute. Lire à ce propos l’article une lecture web. |
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Que font vos concurrents sur Internet ?
Pour savoir ce que font vos concurrents sur Internet, lancez la requête related: www.nomdusite.com dans le champ de recherche de Google, vous aurez une liste de sites similaires à votre site. |
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Quel nom de domaine ?
Tout site professionnel doit avoir un nom de domaine du type www.nom-du-site.com, et avoir un hébergement professionnel. Le choix de votre nom de domaine est crucial : il doit être court, lisible et mnémotechnique, comporter des mots clés pertinents par rapport au contenu des pages du site pour faciliter le référencement, etc. |
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LE CONTENU EST UN FACTEUR DE FIDELISATION DANS LA CREATION D'UN SITE
| LES ETAPES DE LA REALISATION D'UN SITE |
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La création d’un site WEB
La création d’un site Web doit s’inscrire dans un processus de réflexion et suivre différentes étapes. La rédaction du contenu du site et la mise en place d’une stratégie éditoriale interviennent également pour tout projet qui se donne quelque ambition sur le Web.
- Pourquoi créer un site Web ?
- Que coûte un site ?
- Comment procéder pour créer un site ?
- Comment réussir son site ?
1. Pourquoi créer un site Web ?
Créer un site? Pour attirer des clients potentiels au-delà de votre cercle de prospection habituel, pour fidéliser vos clients, pour maîtriser votre communication, mais surtout parce que les concurrents y sont, c’est le syndrome du salon. En 2005, 80% des PME belges avaient un site internet. En 2006, le nombre total des enregistrements de noms de domaine en .be était de 796.071 (sources : http://www.statbel.fgov.be).
2. Que coûte un site ?
Le budget dépend de l’ambition de votre projet et de vos attentes. J’ai envie de répondre : combien coûte une voiture ? Et vous me répondrez : tout dépend de la voiture et des attentes de son conducteur…
Pensez projet Internet dans sa globalité. Il est coutume de dire:
- 1/3 du budget global d’un site doit être consacré à la conception du site.
- 1/3 à la dimension commerciale et marketing.
- 1/3 au développement éditorial et technique.
3. Comment procéder pour créer un site ?
Analyse des besoins et des attentes du site Web
La première étape est l'analyse des besoins et des attentes de votre cible.
Quelle est ma cible?
- Qui sont mes futurs visiteurs: particuliers ou entreprises?
- Entreprises: petites ou grandes, quels secteurs d'activités?
- Particuliers: familles, célibataires, quelles tranches d'âge, quelles catégories sociales, quelles professions?
- Quelles régions, quels pays, quelles villes?
- Etc.
Quels sont les objectifs de mon site? :
- Vente, notoriété, fidélité, échange, information?
- Pourquoi l'internaute vient-il sur votre site?
- Quelles informations veut-il trouver?
- Quelle valeur ajoutée par rapport à la concurrence?
- Quels services vais-je proposer : aujourd'hui, et demain ?
- Etc.
Comment vais-je communiquer sur mon site ?
Qui va gérer le site ?
Ai-je les ressources nécessaires en interne ?
Quelles informations doit fournir ce site?
Conception et réalisation du site Web
Concevoir un site et réfléchir à l'arborescence
Une fois le travail de réflexion terminé, fixez la structure du site : les rubriques, les fonctionnalités du site, puis définissez la technologie en fonction de vos besoins.
Pensez à long terme, vous ne lancerez peut-être pas la newsletter tout de suite, mais prévoyez-la dans votre arborescence, cela vous fera gagner de l'argent (du point de vue de l'implémentation) et du temps.
L'ergonomie et l'accessibilité lors de la création d'un site
Jakob Nielsen cite les principales raisons d'insatisfaction en matière " d'utilisabilité " :
- Les contenus rédactionnels inadaptés au Web.
- Une mauvaise lisibilité du contenu.
- Le non-respect des standards en matière de liens.
- L'outil de recherche qui ne répond pas aux attentes.
- L'incompatibilité de navigateur.
- Les formulaires trop longs et injustifiés.
- L'absence des coordonnées de l'entreprise.
- La lenteur du site.
- L'utilisation de la technologie Flash inappropriée.
4. Comment réussir son site ?
Le contenu comme facteur de visibilité et de notoriété
Visibilité + notoriété = réussite du site
Votre site est lancé. Parfait. Il faut maintenant le faire connaître pour générer du trafic et fidéliser vos visiteurs, parce qu’un site peut être aussi génial que l’on veut, si personne ne le trouve, où est l’intérêt ?
Comment faire connaître son site ?
Promotion « offline » du site :
- Communiquez avec la presse.
- Pratiquez le parrainage.
- Investissez dans les médias.
- Véhiculez votre identité graphique en intégrant votre site : carte de visite, papier en-tête, etc.
Promotion « online »:
- Proposez votre site sur les moteurs de recherche et les annuaires et assurez-vous qu’il ne contient pas d’obstacles à l’indexation comme les cadres (frames), la technologie Flash, les menus déroulants, etc.
- Inscrivez-vous sur des forums ou blogs et partagez votre expérience professionnelle avec la communauté Internet.
- Pratiquez l’échange de contenus avec d’autres sites.
- Pratiquez l’échange de liens (dit netlinking).
- Faites de la promotion e-mail et misez sur le marketing viral (le bouche à oreille).
- Lancez votre newsletter.
- Écrivez un livre blanc ou un e-book.
- Mettez à disposition des rapports, etc.
Astuce :
Avant le lancement de votre site, optimisez votre page « en construction » sur le Web en expliquant d’emblée votre projet : une page HTML optimisée avec les mots clés de votre activité permet déjà aux moteurs de recherche de vous trouver et de faire leur travail. Misez sur une page de texte sans animation, un contenu riche en mots clés, insérez un titre à votre page, soulignez les mots clés en gras, etc.
Insérez un champ pour récolter les adresses e-mail (« vous souhaitez être informé du lancement de notre site, laissez-nous votre e-mail »), cela vous donnera une première base de données de clients potentiels avant même la mise en ligne de votre site.
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| COMMENT FIDELISER SES VISITEURS ? |
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Le Web 2.0 carbure au contenu
il est crucial d’inscrire votre site Internet dans une stratégie éditoriale globale.
Le bénéfice est triple:
- Un contenu pertinent vous permet de fidéliser vos visiteurs en leur apportant une vraie valeur ajoutée.
- Un contenu de qualité contribue également à vous « positionner » sur les moteurs de recherche — et donc d’acquérir de la visibilité sur Internet.
- Enfin, grâce à un contenu de référence, vous bénéficiez de liens vers vos pages en provenance d’autres sites, ce qui améliore votre « PageRank », c’est-à-dire, l’évaluation de votre site par Google (par rapport aux autres sites).
Du contenu pour fidéliser l'internaute
Trop souvent, les agences Web offrent un très bel outil, une belle enveloppe, mais une enveloppe vide et aucun budget n'a été prévu pour le contenu du site… Procéder de la sorte, c'est en quelque sorte acheter une voiture très puissante et ne pas y mettre de carburant… Hors le contenu est le nerf de la guerre sur Internet… Alors, on "bricole" des textes, chacun est prié d'apporter sa contribution… Le résultat est parfois étonnant et parfois moins heureux ! Un site doit avant tout satisfaire l'utilisateur Internet. Ce qu'il vient chercher sur votre site, c'est de l'information, du contenu, de la pertinence, de la valeur ajoutée. Lui proposer un contenu informatif, lisible et pertinent, c'est lui offrir ce qu'il cherche. Votre visiteur s'en souviendra. Et il reviendra.
Du contenu pour fidéliser les moteurs de recherche
Les moteurs de recherche l'ont bien compris : 2007 marque une véritable révolution de l'Internet. Désormais, les moteurs de recherche placent la qualité du contenu d'un site au coeur de son référencement naturel, mais aussi payant. Face à ces enjeux, il est donc urgent de mettre en œuvre une approche éditoriale globale : il faut exploiter un vocabulaire riche, régulièrement actualisé en complément d'une approche par mots-clés tout en optimisant les contenus existants.
Du contenu pour améliorer son PageRank ou sa cote de notoriété
Enfin, un site qui offre un contenu de référence se fera rapidement une bonne réputation sur l’Internet et bénéficiera rapidement de nombreux liens entrants.
L’algorithme de Google est en effet très sensible au nombre et à la qualité des liens qui pointent vers votre site : l’échange de liens (dit netlinking) contextuels émanant d’un site à forte notoriété (on parle de haut PageRank), est une manière d'augmenter la popularité d’un site auprès des moteurs de recherche.
Astuce :
En rédigeant votre contenu, pensez à insérer les mots clés de votre activité dans vos textes. Un mot clé est le mot que l’internaute utilisera dans ses requêtes sur les moteurs de recherche pour trouver votre activité. Exemple : si vous ne parlez que de « buxacée », et que vos visiteurs cherchent « buis » sur Google, ils ne vous trouveront jamais.
Rédigez une liste des mots-clés à utiliser et communiquez-la à tous vos rédacteurs. |
 Isabelle Canivet |
