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L’analyse concurrentielle
L’analyse concurrentielle a pour objectif premier de vérifier et d’optimiser l'utilité des contenus ou fonctionnalités proposées. Cette étude permettra tout d’abord d’établir un support général afin de pouvoir établir un « profil utilisateur ». Le résultat de cette étude doit permettre la création d’un projet novateur ; projet qui devra se détacher aux yeux des internautes une fois qu’ils auront pris conscience des efforts réalisés pour les satisfaire.
1. Définir une analyse générale :
- Étudier les sites et applications de nos concurrents directs ;
- Extraire les points positifs et négatifs ;
- Définir l'ergonomie générale (marketing, design, technique, etc.) ;
- Définir l'ergonomie Web : travailler sur les règles d’ergonomie spécifiques au monde d’Internet.
2. Définir une analyse concurrentielle :
Pour comprendre le contexte professionnel dans lequel le projet s'inscrit, il faudra entreprendre une analyse concurrentielle et s’interroger sur les aspects suivants :
- Qui sont les concurrents sur le marché ?
- Comment ces concurrents proposent de satisfaire les objectifs utilisateurs ?
- Quels sont les services proposés, les fonctionnalités et les contenus disponibles ?
- De quelles manières sont-ils présentés à l'internaute, etc. ?
3. Définir une analyse du site Web de chaque concurrent :
L’objectif est de cerner les standards existants pour des éléments d'interface précis :
- Définir un choix d'interface commun chez la plupart des concurrents ;
- Comment est nommée toute manière de représenter une information, une action, un choix d'architecture de l'information, de navigation, etc. ;
- Reproduire sous forme de standards les connaissances des utilisateurs suivant notre domaine concerné ;
- Reproduire les principes d’utilisation familiers pour éviter que le nouveau site soit une totale découverte.
En répondant aux points ci-dessus, on pourra optimiser l'efficacité et le niveau de satisfaction des internautes. Il sera préférable de recourir à un standard plutôt que d'implémenter une solution qui paraîtra meilleure du point de vue de la façon d’utiliser le système. En effet, le bénéfice qu'elle apporte n'est sans doute pas comparable à celui fourni par l'utilisation de standards.
4. Définir les conditions d’utilisation de l’internaute :
L'extraction de standards est à rechercher principalement dans les thématiques suivantes:
- De quelle manière l'internaute peut-il atteindre un objectif donné ?
- Par quelles étapes doit-il passer ?
- Ces étapes sont-elles identiques au travers du panel des sites analysés ?
- Retrouve-t-on des points communs ?
- Comment sont envisagés les principes de navigation ?
- Quelles sont les terminologies utilisées ?
- Quels types de feed-back sont fournis à l'utilisateur ? (la confirmation d'une commande en ligne par mail est un des standards d'interaction dans le domaine du commerce en ligne)
Pour chaque action analysée ci-dessus, pourrait-on faciliter la tâche de l’utilisateur (tout en respectant nos objectifs stratégiques et marketing).
5. Conclusion :
Grâce à cette analyse, vous devriez maintenant être en mesure de connaître les forces et faiblesses des concurrents visés. Vos attentions d’analyse se refléteront dans toute création ou mise à jour future. Soyez persuadé que très peu d’internautes resteront indifférents à ces travaux. Une étude concurrentielle se démarque ainsi : tous les efforts d’analyse effectués, une fois distingués par les internautes, témoigneront directement de l’intérêt porté à votre projet.
Contactez-nous :
Isabelle Canivet
Isabelle@action-redaction.com
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