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Consultance en rédaction web et en architecture de l’information – site institutionnel

Nos rédacteurs web au centre du Guichet unique luxembourgeois

Les citoyens peuvent se connecter au portail Guichet unique pour s’informer sur toutes les démarches de la vie quotidienne et télécharger les formulaires correspondants. Nos rédacteurs ont participé à la mise en place de ce portail eGovernment qui comptera plus de 300 démarches en ligne.

Accès direct au citoyen à l’administration luxembourgeoise, 24h/24 et 7j/7h

Ce projet eGovernment est un portail Internet qui centralise et présente toutes les situations de vie auxquelles chaque individu est un jour confronté (recherche d’un emploi, licenciement, naissance d’un enfant, mariage, décès, déménagement, etc.) au Grand-Duché de Luxembourg. Nos consultants et rédacteurs web ont réalisé un travail de fond de vulgarisation des contenus afin de les rendre accessibles au citoyen tout en respectant rigoureusement les textes de loi ! Un exercice de haute voltige.

Sarah et Catherine, nos consultants et rédacteurs web attachés au projet, ont conçu les fiches descriptives de chaque situation de vie de manière pragmatique : les textes sont centrés utilisateurs. Ils présentent le contexte, les objectifs, la cible, la démarche à effectuer et proposent les formulaires disponibles dans les différents thèmes :

• travail / emploi
• famille
• enseignement / formation
• citoyenneté
• logement
• transport / mobilité

Nos consultants ont participé activement à l’architecture de l’information du portail et à l’intégration des contenus dans le CMS utilisé par eluxembourg : NPS – infopark.

Accessibilité et mise à jour : le défi du guichet unique

L’enjeu de ce portail réside dans la mise à jour des contenus. Il s’agit donc de mettre en place une veille tant pour les textes législatifs que pour les règlements communaux qui sont arrêtés de manière beaucoup moins visible, car plus locale.

L’équipe éditoriale en charge du projet doit donc veiller à :

• favoriser et mettre en oeuvre le développement multilingue du portail (en allemand, en portugais, etc.)
• mettre à jour les contenus dans le cadre d’une veille législative et institutionnelle
• adapter le contenu aux nouvelles fonctionnalités du portail et notamment aux « assistants électroniques » qui permettront d’ effectuer de nombreuses démarches en ligne

« De guichet » s’imposera rapidement comme l’outil de simplification incontestable au service de l’efficacité des relations entre citoyen et administration.

Guide virtuel des citoyens, « De Guichet » sera complété prochainement par la nouvelle version du Portail Entreprises à destination des acteurs du monde économique.

Volet interactif et transactionnel

« De Guichet » s’inscrit dans une logique générale de simplification administrative et de centralisation de l’information : l’utilisateur est guidé activement par des assistants électroniques pour certaines procédures et selon le thème (demande d’allocations familiales, demande d’aides au logement, demande d’aides financières pour études supérieures, etc.).

Ce guidage se fait tout au long de la démarche grâce à une saisie dynamique et interactive des données.

Il est donc également possible d’effectuer des transactions électroniques sécurisées avec les administrations et les ministères, par l’intermédiaire de certificats payants LuxTrust, garantissant fiabilité et sécurité.

Pour toute information complémentaire : contactez-nous

 

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