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Mise à jour : 23 septembre 2009

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Rédaction, accessibilité et ergonomie

L'accessibilité : un outil marketing

NOS SERVICES
	Formation à la rédaction web Ecrivez des textes adaptés au Web, participez à notre formation à la rédaction web.
	Architecture de l'information Organisez votre site afin que votre visiteur y trouve l'information et atteigne ses objectifs, améliorez votre architecture de l’information
	Stratégie des contenus Le contenu n'est utile que s'il sert vos objectifs ou aide le visiteur à accomplir une tâche. Auditez, organisez, créez, planifiez, mesurez votre contenu. Optimisez son cycle de vie grâce à votre stratégie éditoriale.
	Audit, cahier des charges et maîtrise d'ouvrage Votre site atteint-il ses objectifs ? Une refonte en vue ? Confiez-nous votre audit ou la maîtrise d'ouvrage.

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		Voir le site officiel du livre. Commandez-le :
"Bien rédiger pour le Web et améliorer son référencement naturel", Editions Eyrolles, 2009, 412 pages. Auteure : Isabelle Canivet, préface et contribution de Sébastien Billard.

Accessibilité et ergonomie: la base du positionnement

Les contenus accessibles et ergonomiques : un retour sur investissement

La présentation de contenus accessibles et ergonomiques permet de positionner un site sur les résultats des moteurs de recherche par rapport aux mots-clés importants pour l’activité, mais au-delà du positionnement, l’accessibilité et l’ergonomie permettent surtout d’élargir son audience potentielle, faisant de cette "contrainte" un outil marketing.

Contenu ergonomique
Contenu accessible
Quel lien avec la rédaction web ?
Exemple: optimiser un élément de la page pour plus d'accessibilité

Contenu ergonomique

Par contenu ergonomique, on comprend un contenu utile et utilisable :

Un contenu utile répond à un besoin de l’utilisateur
Un contenu utilisable est:

(Les notions d’utilisabilité ou usabilité sont définies par la norme ISO 9241 comme "le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d’utilisation spécifié".)

Ligne ISDN (Internet à bas débit) versus ADSL (haut débit) ;
Petit écran ;
Ordinateur de faible puissance ;
Absence d’un plug-in (Flash) par volonté de l’internaute ou par restriction des droits administrateurs ne permettant pas de télécharger de plug-in ou d'en installer (notamment pour des raisons de sécurité, par exemple dans une banque ou une institution publique) ;
Contraintes contextuelles : prenons l’exemple d’un employé souhaitant écouter un fichier audio ou visualiser une vidéo au bureau en présence de collègues et ne possédant pas de casque ;
Désactivation du langage JavaScript ou Java dans le navigateur ;
Désactivation du téléchargement d’images, etc.

Contenu accessible: un retour sur investissement

Mais le contenu accessible peut aussi devenir un outil marketing.
En effet, l’accessibilité d’un contenu repose sur le texte éditable, c’est-à-dire qui peut être sélectionné à l’aide d’une souris.
D’une part, seul le texte éditable est indexé par les robots des moteurs de recherche.
D’autre part, le texte éditable est à la base de la synthèse vocale qui permet de vocaliser un site grâce à une application ou un logiciel qui lit le contenu textuel (le synthétiseur vocal).

La synthèse vocale peut influer l’accès de l’internaute à l’information web:

L’internaute n’est plus attaché à son écran pour accéder à l’information, il peut écouter le contenu au lieu de lire ;
Le contenu peut être converti en fichier MP3 et téléchargé pour une écoute ultérieure.

Cette nouvelle façon d’accéder au contenu grâce à la synthèse vocale permet indirectement d’augmenter l’audience potentielle.
Mais qui ?
Toute personne voulant accéder au contenu autrement que par la lecture :

Le jeune préférant écouter le contenu plutôt que de le lire ;
Le professeur souhaitant offrir un support à son cours d’e-learning ou à son cours de langues ;
La personne mobile n’ayant pas accès à l’internet sans fil parce que voyageant dans les trains, avions, etc. ;
L’utilisateur de téléphone portable gêné par l’écran de petite taille ;
Le travailleur travaillant en multitâches ;
La personne exposée à trop d’information visuelle, etc.

Et donc, l’accessibilité du contenu notamment en optimalisant sa prise en compte par les synthétiseurs vocaux peut augmenter l’audience et devenir ainsi un outil marketing. Qui dit accessibilité dit aussi retour sur investissement potentiel (ROI ou return on investment).

Quel lien avec la rédaction web?

Optimaliser la prise en compte du texte par les synthétiseurs vocaux implique qu’il faut optimiser le contenu éditable pour plus d’efficacité, d’efficience et de satisfaction. L’abc de la rédaction web!
Que faire ?

Donnez l'accès direct à l’information en présentant l’essentiel en premier (pyramide inversée et réponse aux 5W, soit qui, quoi, quand, où, pourquoi);
Rédigez un contenu sémantique riche;
Soyez concis;
Proposez des liens informatifs versus génériques;
Optimisez les éléments de la page (Méta description, Alt, etc.)

Si le contenu est accessible et satisfaisant, l’internaute fera spontanément un lien de son site vers votre site. Si ce lien entrant (backlink) provient d’un site de qualité, il y a de fortes chances que les moteurs améliorent l’indice de confiance (Trustrank) et donc, que votre site se positionne mieux sur les moteurs.

Exemple: optimiser un élément de la page pour plus d'accessibilité

Prenons l’exemple de l’image qui ne peut être accédée par une personne présentant un déficit visuel. Comment faire?
La réponse est simple, optimiser l’image, c’est-à-dire:

Renseignez l’attribut ALT en intégrant 3 ou 4 mots pertinents;
Donnez un nom pertinent à l’image en introduisant des mots clés séparés par un tiret "-" ou un underscore "_";
Privilégiez les formats .jpg ou .gif (pour le vectoriel) au format .png ou .tiff;
Complétez l’attribut "width" et "heigth" des images qui permettra aux moteurs d’afficher la taille de l’image juste en dessous de celle-ci dans les résultats;
Si l’image est cliquable, renseignez l’attribut TITLE qui n’a aucun poids pour le référencement, mais donne une information supplémentaire pour l’internaute;
Le contexte de l’image ou texte sera en relation directe avec l’image.

Téléchargez "Le positionnement d’un site repose sur l’accessibilité des contenus"» (PDF - 700 Kb) présenté lors du petit déjeuner de l'association "France - Luxembourg" des spécialistes de l'utilisabilité (FLUPA).
Les objectifs de FLUPA sont triples:

Promouvoir l’ergonomie des interfaces homme-machine (utilisabilité et utilité) et l’expérience utilisateur;
Sensibiliser à la démarche ergonomique - conception centrée sur l’utilisateur;
Créer un réseau de professionnels.

Voir l'article paru dans Paperjam.

OUTILS
Pour tester l'accessibilité des pages d'un site:
Webdeveloper

Pour tester et valider l’accessibilité de vos sites en fonction des différents types de déficiences visuelles:
Vischeck
www.etre.com/tools/colourcheck
www.snook.ca/technical/colour_contrast/colour.html

Lynx
Pour tester si votre site est utilisable en version texte, il vous suffit de tester le site avec un navigateur en mode texte comme Lynx.

W3 Consortium
Toutes les normes et recommandations en vigueur.

Web Accessibility Initiative du W3C
Toutes les normes et recommandations en vigueur pour des sites accessibles.
W3C défend l’accessibilité visuelle en proposant des outils pour évaluer si le contraste entre les couleurs utilisées pour le fond de page et les caractères typographiques est suffisamment différent. Il s’agit de prévoir une différence de couleurs de 400. Pour la brillance, pour que les textes soient lisibles sans effort, il faut que la différence soit supérieure à 125.
Les outils gratuits sont en ligne.

DES SITES UTILES ET UTILISABLES
	Accessibilité L’accessibilité vise à rendre du contenu accessible au public le plus large possible tant au niveau technologique que physique. Présentation de quelques pistes pour des sites accessibles aux personnes souffrant d’un handicap visuel, physique et pour une plus grande accessibilité technologique.
	L’utilisabilité permet de réaliser efficacement ses objectifs Intégrer une réflexion sur l'utilisabilité permet de faciliter l'expérience de l'utilisateur à chaque fois qu'il essaye d'atteindre un objectif. Zoom sur le contenu, la structure du site, la présentation des éléments, les fonctions et la conciliation entre la technologie et les besoins de l'utilisateur.
	Liste des principaux problèmes d’utilisabilité Les échecs à l’utilisabilité et les freins à une bonne ergonomie entraînent une perte d’activité. Présentation des critères d’utilisabilité facteur d’échec.