Article posté par Isabelle Canivet le Jeudi 14 juillet 2011

Rédiger des FAQ – foire aux questions

Proposée sous forme de liste de liens hypertextes en haut de page, les FAQ permettent au lecteur de visualiser et d’accéder d’emblée aux différentes questions abordées. En crawlant cette liste située en haut de page, l’exploration du site par les moteurs de recherche en sera facilitée. De plus, si la page traite d’un même thème, les moteurs de recherche accéderont à une liste très riche de mots-clés spécifiques à l’entreprise. Pour renforcer l’optimisation de la page sur un mot-clé ou expression, chaque question sera ensuite traitée dans une page séparément.

Comment présenter les FAQ sur la page

Il y a trois façons de faire :

Présenter la question et donner la réponse juste après. Le désavantage est que le lecteur doit scroller jusqu’en bas de la page pour repérer son éventuelle question.
Afficher les questions sous forme le liste hypertexte en haut de page qui pointe vers les réponses à l’intérieur de la page. Cette solution a l’avantage de donner au visiteur l’ensemble des questions traitées sans scroller, mais attention de ne pas aller au-delà de 10 à 15 questions.
Offrir l’ensemble des questions cliquables sur une page et donner la réponse dans une nouvelle page.
C’est ce que nous vous conseillons : d’une part, le lecteur voit directement dans la liste des FAQ si sa question est traitée et s’il trouvera donc une réponse à sa question. D’autre part, chaque lien cliquable contient des mots-clés spécifiques à l’activité de l’entreprise et pointe vers une page qui approfondit la thématique et contient, par conséquent, un ensemble de mots-clés en relation. Si cette page est optimisée (title, h1, etc., contenant des mots-clés), les moteurs en mesureront mieux la pertinence.

Comment rédiger les Faq ?

Formulez la question de manière simple et utilisez le langage de la cible en soignant les mots-clés. Si la question est un lien hypertexte, le texte du lien sera repris en tant que titre h1 de la nouvelle page. Vous renforcerez ainsi la pertinence entre les deux pages et donnerez plus de poids à la page sur ces mots-clés.
Par exemple :
La question est : « Comment rédiger pour le Web ? »
La réponse s’ouvre dans une nouvelle page et le titre de cette page est : « Comment rédiger pour le Web ? » et toute la page traite de rédaction web.

Donnez des réponses complètes, mais concises.
Offrez d’autres pistes d’approfondissement et d’autres ressources via des liens que vous insérerez à la fin de la réponse. Bannissez les « plus d’info », « cliquez ici », etc., mais optez pou un lien explicite. Si le lien lance le téléchargement d’un PDF, une animation ou un fichier, signalez-le clairement.
Attention au langage : pas de langage promotionnel, de langage creux, de jargon, d’acronyme ou d’abréviation à moins d’en expliquer le sens à la première occurrence dans chaque page.

Facilitez la lecture en ligne : titres scannables, utilisation de liste à puces, paragraphes courts de 4 lignes, espaces blancs pour structurer le texte, mise en gras des mots-clés, nombre en chiffres, majuscule en début de phrase, etc.

Pour rappel :
Comment rédiger une liste à puces ?
Si elle est constituée de phrases : chaque phrase commence par une majuscule et se termine par un point final.
S’il s’agit d’une liste de mots ou phrases sans verbe : chaque mot ou phrase commence par une majuscule sans point final.

Comment présenter les nombres ?
Les nombres de 1 à 9 s’écrivent en toutes lettres, sauf s’il s’agit de %, de mesures numériques et physiques, de numéros de rue, auquel cas, ils s’écrivent en chiffres. Les nombres au-delà de 9 s’écrivent en chiffres pour plus de lisibilité.

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"Conseil, astuces et bonnes pratiques en matière de rédaction web et de référencement naturel"

« Bien rédiger pour le Web. Stratégie de contenu pour améliorer son référencement naturel », Eyrolles, 2e édition, 2011, 535 pages.
Auteure : Isabelle Canivet, préface et contribution d’Olivier Andrieu et de Sébastien Billard.

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Auteure : Isabelle Canivet