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Rédaction : foire aux questions (FAQ)

Proposée sous forme de liste de liens hypertextes en haut de la page, la liste des FAQ permet au lecteur d’accéder directement à l’ensemble des questions traitées. Elle permet également aux moteurs de recherche de mieux prendre en compte les mots clés spécifiques à l’activité de l’entreprise. A une condition: les optimiser.

La page de FAQ reprend les questions fréquemment posées par les visiteurs et clients.
Proposer la liste des FAQ sous forme de liste de liens hypertextes permet au lecteur d’accéder aux différentes questions traitées.

• Vous présentez les FAQ en proposant la question suivie de la réponse juste en-dessous. Le désavantage est que le lecteur doit scroller jusqu’en bas de la page pour repérer son éventuelle question.
  
  
• Vous pouvez présenter la liste de questions traitées en haut de page (ce qui permet au lecteur de visualiser l’ensemble des questions traitées sans scroller, à condition bien sûr de ne pas dépasser les 10 à 15 questions) et renvoyer le lecteur dans la même page par le biais d’une ancre. C’est mieux bien sûr.
  
  
• Vous pouvez également présenter la liste de questions traitées sur une page et traiter chaque question sur une nouvelle page, ce que nous vous conseillons :

- D’une part, le lecteur voit directement dans la liste des FAQ si sa question est traitée et s’il trouvera donc une réponse à sa question.

- D’autre part, les questions sous forme de lien hypertexte reprennent généralement des mots clés spécifiques à l’activité de l’entreprise. Si ces liens pointent vers des pages d’arrivée concises où les réponses intègrent également de nombreux mots clés, cette page d’arrivée bénéficiera d’un bon indice de densité par rapport à ces mots clés.
Pour rappel, l’indice de densité est le nombre d’occurrences du mot divisé par le nombre total des mots présents dans le contenu:

Nombre d’occurrences du mot
Nombre total des mots

Exemple : pour une page de 100 mots, si le mot est répété 2 fois, l’indice de densité sera de 2%.
Un bon indice de densité se situe entre 2% à 7% pour les mots clés.

Comment rédiger les Faq ?

• La question doit être claire, simple et utiliser le langage de la cible.
  
  
• La question se présente sous la forme d’un lien hypertexte qui s’ouvre dans une nouvelle page ? Le texte du lien sera repris en tant que titre de la nouvelle page.
  Par exemple :
  La question est : Comment rédiger pour le Web ?
  La réponse s’ouvre dans une nouvelle page et le titre de cette page est : « Comment rédiger pour le Web ».
  
  
• La réponse doit être complète.
  Concise, mais complète. Rajoutez des liens hypertextes pour enrichir la réponse et proposer d’autres ressources. Les liens se trouveront à la fin de la réponse. N’obligez pas vos lecteurs à accéder à l’information via un lien supplémentaire. Bannissez les « plus d’info », « cliquez ici », etc., et proposez un lien explicite. Si le lien lance le téléchargement d’un PDF, une animation ou un fichier, signalez-le clairement.
  Attention au langage : pas de langage promotionnel ou vide de sens. Pas de jargon, acronyme ou abréviation à moins d’en expliquer le sens à la première occurrence dans chaque page.
  
  
• Facilitez la lecture en ligne :
  - Titre scannable
  - Réponse concise
  - Utilisation de puces
  - Paragraphes courts et phrases courtes
  - Mise en gras des mots clés
  - Nombre en chiffres Majuscule en début de phrase

Rappel :

Si la liste à puces est une succession de :

• Phrases : chaque phrase commence par une majuscule et se termine par un point final.
• Listes de mots ou phrases sans verbe : chaque mot ou phrase commence par une majuscule sans point final.

Les nombres :

• Les nombres de 1 à 9 s’écrivent en toutes lettres, sauf s’il s’agit de %, de mesures numériques et physiques, auquel cas, ils s’écrivent en chiffres.
• Les nombres au-delà de 9 s’écrivent en chiffres